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苏宁物流6年大件配送员:双十一家电服务战赢在细节

发布时间:2020-11-04 15:31:01 点击量:44

“U0/182/22装车。”“收到”,“收到”,“收到”,晚上6点半,“泰赫送装一体”微信群里消息接连响起。八点过,栾慧先开车来到苏宁物流北京通州基地,好几十个同事已经忙碌了起来,电联顾客、拆箱验货、通电试机……几百台电视堆满了月台,这是第二天一早送的货,头天晚上都要提货、装车。栾慧先是苏宁物流北京通州泰赫大件配送中心的家电配送专员,“临近双十一,买电视的顾客明显多了起来。”专业+耐心,硬核安装实力赢好评10月底,深秋的北京已是寒意袭人,而身穿苏宁物流工作服的栾慧先和同事却浑身冒汗。“已经送了好几单,这单特意安排在了最后,估计要费点时间。”这单要安装两台100寸激光大电视。之前联系客户时,听说要安装的墙上有装饰物,他评估了难度,特意喊上同事一起。下午5点过,来到了安装地,是一家幼儿园。“高10公分安装,小朋友不容易碰到,安全一点。”在指定教室,看到地上有小朋友的玩具,他心里马上就有数了。电视要挂在墙上,但墙面不平整,有一层装饰板,这对栾慧先来说,并不是什么难事,“什么复杂的环境都装过,家电送装是个细致活儿,尤其是大屏激光电视,更要耐心,慢慢找水平点。”挂显示屏、对焦调试螺丝,不平、再调,就这样反复多次,终于找到了电视的完全水平线。“太满意了,就是我预期的观看效果,苏宁的师傅太敬业了!”幼儿园负责人连连夸赞。每次配送前都先电联,了解大概的安装环境、使用场景等,尤其是对这种超大的电视,更要细致一些,栾慧先说,双十一来了,这是提高效率和服务质量的法宝。苏宁物流6年大件配送员:双十一家电服务战赢在细节栾慧先正在测量安装位置多从用户角度考虑,好服务近在身边对于43岁的栾慧先来说,今年是他进入苏宁的第十年,也是进入苏宁物流大件送装的第六年,历经六个双十一,他对“好服务”这三个字也有着不一样的理解。“尊重客户的需求、习惯,每个细节都从他们的角度考虑,不论是大促期间,订单激增,还是客户有特殊要求,服务质量绝不能打折。”疫情时期,苏宁物流配送严格消毒,遵守无接触服务模式,但栾慧先还是遇到一次特别的需求,客户希望能尽量不进屋安装,于是,栾慧先从业以来第一次在用户家门口的楼道里,组装并调试了一台电视。不止尊重每一位顾客的特殊习惯,对老人等特殊群体,栾慧先还会耐心教他们智能电视的直播、点播、app安装等操作,询问老人平时爱看的节目,现场演示后让老人自己试操作,有时还会全程录像,加微信方便老人随时咨询,即使是双十一大忙期间,也不例外。“每年双十一,几乎都从早上忙到半夜,有时连饭都没时间吃,”栾慧先说,“但打心眼里把顾客当家人,就不觉得辛苦了。”苏宁物流6年大件配送员:双十一家电服务战赢在细节栾慧先为客户细心讲解电视功能一团火精神,助燃双十一家电服务战“这不对,手要这样托,再轻一点……”,作为网点的技术骨干,这几天忙碌之余,栾慧先还要带领同事进行模拟演练,这也是网点每年双十一备战的“必修课”,他的技术、经验,成为站点提高服务质量的助推器。不仅是装好、调好,栾慧先还觉得,双十一也是很多家庭电视更新换代的契机,几年前,46寸以下还是主流,现在基本都买55寸以上的,屏幕大了,功能也更先进了,所以一定要提醒到位,物尽其用。“如今很多智能电视有语言唤醒功能,但一般客户都不知道;还有,现在很多孩子上网课会用到智能电视,其实很多电视带有保护视力自动感光屏。我们一个动作,一句提醒,对他们可能很重要。”在栾慧先看来,服务业规范的流程外,还有很多这样的“非标品”,心里得有一团火才行,时刻保持热情,主动地多为用户考虑。多年来,正是这样的服务理念,让栾慧先成为名副其实的“获奖专业户”,全国家电服务业技能能手、全国优秀服务工程师、金刚钻·电冰箱装调服务技能竞赛团体铜奖、2018大区精英奖……包揽从公司到行业的各种奖项。苏宁物流6年大件配送员:双十一家电服务战赢在细节栾慧先获得的奖项双十一临近,各大主播在直播中提前拉开了狂欢大幕,栾慧先每天几乎都是小跑着去提货、送货,同事们笑称他“走路都带风”,“大促期间,每一秒都宝贵,我快一秒,用户就能早收货一秒。不光是我,大家都准备好了,有信心打赢这场速度战、体验战!”而信心的背后,是苏宁物流家电送装30年的专业沉淀,是作为行业领导者的实力彰显。
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